ICT Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving

Ben jij iemand die graag als eerste klaarstaat voor je collega’s als er ICT-problemen zijn? Ben jij de probleemoplosser die begrijpt hoe systemen werken, die verbanden ziet en technische verantwoordelijkheid draagt? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons ICT-team als ICT Servicedesk Medewerker.

Aantal uur: 40 uur
Locatie: Westmaas

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s bij technische vraagstukken en problemen. Je bent iemand die verder gaat dan alleen wachtwoorden resetten of printers installeren. Deze rol duikt dieper de techniek in, lost complexere problemen op en vormt vaak de brug tussen eindgebruikers en systeembeheerders. Je zorgt ervoor dat deze problemen worden geregistreerd en zo snel mogelijk worden opgelost. Hiervoor heb je zelf voldoende kennis in huis en werk je nauw samen met onze softwareontwikkelaars en systeembeheerders.

De werkzaamheden binnen de ICT-afdeling bestaan niet alleen uit eerstelijnsondersteuning, maar omvatten tevens het beheer van Microsoft 365, Intune, Entra ID, werkplekken, netwerken, security-oplossingen, mobiele apparaten en integraties met bedrijfskritische applicaties.

Werkzaamheden
– Collega’s helpen met hun ICT-vragen en (complexe) problemen
– Registreren, administratief vastleggen van de problemen, documentatie en procesverbetering
– Netwerk- en systeembeheertaken
– Security & toegangsbeheer
– Applicatiebeheer
– Hardware en infrastructuur, diagnose van laptops en netwerkapparatuur
– Schakelen tussen gebruikers en IT-specialisten